(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月5日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶姚先生對“海淘橙”的投訴稱付款后買手不下單擅自取消訂單。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
姚先生是海淘橙用戶，訂單號：OS2016112537742。
2016-11-25我于海淘橙網(wǎng)站下訂單欲購買美國紅翼牌靴子，故于當日20時下訂單購買，全額一次性支付完畢。但之后訂單審核通過，但一直處于海外買手下單中。11-30晚我曾向客服提出疑問，一個下單的過程五天都沒有完成，當時客服的答復是讓我耐心等待，幫我催促買手，并未任何其他話語。1
2-3我又向客服催促買手下單，整整一天，沒有一位客服解決我的問題。12-4由于學習的原因沒有和外界聯(lián)系，12-5就收到了一個訂單取消的信息。疑惑之下，打開通訊軟件，發(fā)現(xiàn)12-4其客服說到貨物漲價，可以選擇退款或者補差價，將之前買手不下單的原因都歸結(jié)為貨物漲價。
難道顧客的時間成本不值錢嗎？如果在下單后即告訴我貨物漲價，可以選擇等待或者補差價或退款等方式解決，我也是能夠接受的。但等了兩周左右，卻被告知因為漲價無法購買貨物，甚至是在客戶尚無答復的情況下擅自做出決斷，這難道是一個企業(yè)應(yīng)當對待客戶的態(tài)度嗎?
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于海淘橙處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來的反饋，對于此事，本平臺將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/也亭)
